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创湖南省“省长质量奖”
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张旅集团申报湖南省省长质量奖宣传片

发布时间:2013-01-07

  

张旅集团申报湖南省省长质量奖

 

 

一、 公司发展历程及景区资源介绍

二、 申报湖南省省长质量奖活动开展情况

三、 经营特色和经营绩效

四、 未来发展规划  


 

一、 公司发展历程及景区资源介绍

张家界旅游集团股份有限公司(简称“张旅集团”)拥有“世界自然遗产”、“世界地质公园”、中国第一个国家森林公园及中国首批国家5A级旅游景区---张家界旅游景区,成立于1992年,为中国山水旅游版块第一家国有控股上市公司,被誉为“山水旅游第一股”。

张旅集团现拥有宝峰湖公司、环保客运公司、观光电车分公司、杨家界索道公司、张家界市中旅公司、易程国旅公司、张家界国际大酒店等十个分公司。

旅游资源特色:

(1)环保客运--中国首家5A级旅游景区内欧3排放旅游环保运输公司,安全运营总里程等于绕地球赤道1430周;

(2)十里画廊观光电车--国家首批5A级旅游景区,中国世界自然遗产唯一的观光电车;

(3)宝峰湖景区--国家首批5A级旅游景区,湖南省注明商标,“中国十大魅力湖波”、“最具风情单行奖”。近年,经中国旅游协会推荐,正在积极申报国家驰名商标。

 

二、 申报湖南省省长质量奖活动开展情况

为强化内部管理,实施精品旅游品牌建设,2010年张旅集团决策率先在旅游行业内导入卓越绩效模式。集团公司按照宣贯培训、完善内控、自我评价、运行改善四个阶段建立、实施卓越绩效模式。 

(一)宣贯培训:集团公司建立了贯标领导小组,召开全员贯标动员会议,分期分批派员学习卓越绩效标准,集团公司总裁亲自参加清华大学卓越CEO培训,委派高中层管理人员参加国家质量奖评审员培训,同时聘请行业专家来集团公司讲座,为卓越绩效导入做好前期的理论准备。

(二)完善内控:2011年1月聘请中审国际专家,按照GB/T19580卓越绩效评审准则要求,从目标管理、风险评估、风险应对、信息与沟通、运营监控等八个方面建立完善了内控体系,为卓越绩效实施奠定了有效的制度基础。

(三)自我评价:随后集团公司按照GB/T19580卓越绩效评审准则要求,开展自我评价,编写自评报告。

(四)运行改善:针对自评反映的改进空间,制定改进目标和实施计划,经过两轮的自评改进后,卓越绩效模式运行日趋成熟。

 

 

三、经营特色和经营绩效

(一)经营特色

张旅集团建立了遍布全国各个区域市场的营销网络,与全国百强旅行社建立了紧密型友好合作渠道营销业务关系,实现了“组团社、办事处、地接社”三级营销互利共赢。

品牌营销和知名度建设年年花样翻新,创意不断,如:歌飞宝峰湖?中国首届山歌节、上海世博会上“赵小明市长送空气”、“张家界空气妹妹”与全国八大主要客源地城市真情相约、极度窒息——两大世界憋气高手决战宝峰湖、纪念辛亥革命百周年海峡两岸百名书画家张家界十里画廊百米长卷活动等;

张旅集团积极将高新技术引用于景区服务中,如:与微软公司合作开发了“张家界视窗”网站,在全球率先实现24小时在线直播张家界核心景区风景,实现了世界一流的自然遗产与世界一流技术的经典合作;实施景区智能化管理,GPRS智能安全管理系统对景区服务、安全进行全程监控,得到国家安全部在全国范围内推广;建立旅游信息化管理系统,实施旅游网站、旅游呼叫系统、景区数字化管理。

同时张旅集团积极创新开发新的服务项目,如张家界党建精品旅游线路、“易成天下,张家界观光护照”自由行项目,均为国内首创。

(二)经营绩效

张旅集团经过20年的发展变迁,在完善法人治理结构、依法开展经营管理活动方面取得了良好的成绩,集团公司的服务水平和服务设施始终处于全国同行业先进水平。张旅集团近几年来保持接待量递增20%以上持续稳定发展趋势,张家界武陵源核心景区连续五年蝉联全国山岳型旅游景区游客接待人数第一位,2002年起至今,宝峰湖景区接待韩国入境旅客持续蝉联全国独立单一景区第一名,并成为全国旅游区(点)中首批通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三位一体国际标准管理体系认证的旅游景点。

(三)获得荣誉

张旅集团以规范化的管理、一流的环境和服务先后获得了“中国诚信企业”、“湖南省委省级党建示范点”、“湖南省安全旅游示范单位”、“湖南省思想政治工作先进单位”、“湖南省明星企业”、“湖南省基层党的建设示范点”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省青年文明号”等13项省级及以上的荣誉。张旅集团党委被中组部评为全国先进基层党组织,宝峰湖景区导游班被国家旅游局和团中央联合授予“国家级青年文明号”的荣誉称号,公司员工赵明健被中宣部授予全国道德模范提名奖、全省道德模范称号。张旅集团先进事迹被新华社编入《新华社国内动态清样》作为内参资料供中央政治局常委和委员传阅。

(四)领导支持和关怀

张旅集团荣誉和绩效的取得,离不开领导的支持和关怀,现在张旅集团在领导的支持和关怀阔步走向卓越。

 

 

四、未来发展方向

2009年国务院通过了《关于加快发展旅游业的意见》,提出把旅游业培育成国民经济的战略性支助产业和人民群众更加满意的现代服务业,为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。

2010年张家界被国务院列为全国首批旅游综合改革试点城市,省委、省政府出台对支持张家界发展实施意见。张旅集团作为张家界旅游龙头企业,近几年旅游事业快速发展,在国际国内地位迅速上升,面临更大的发展机会。

张旅集团发展战略定位于“创造全球旅游服务一流品牌”,制定实施未来十年发展规划。面对旅游市场的发展新趋势,集团公司将严格遵循市场经济和旅游产业的规律进行运作,以市场为导向,努力探索科学的经营管理模式,打造完整的服务体系;秉承“创造和保护文化”、“可持续发展”的理念,不断充实和丰富经营项目的人性化内涵,致力于国际旅游精品线路的营建和民族文化神韵的展现,以期吸引更广大的中外游客。

规划到2016年,实现旅游收入10亿元,利