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张旅集团争创“湖南省省长质量奖”纪实

发布时间:2014-11-05 浏览:10968人

不断提升旅游服务质量

阔步迈向卓越成功之路

——张旅集团争创“湖南省省长质量奖”纪实


       这是一个值得永远铭记的日子。2014年10月9日下午,省会长沙湖南宾馆会议中心,张家界旅游集团股份有限公司(以下简称“张旅集团”)董事长袁祖荣,从湖南省委副书记、省长杜家毫的手中接过了“2013年度湖南省省长质量奖”的证书、奖杯和奖金。这一天,张旅集团成为全省首个获得“省长质量奖”的旅游企业,也是目前张家界市唯一获此殊荣的企业。



       这是一方构筑旅游梦想的仙境。奇峰三千,秀水八百的张家界,被誉为扩大的盆景,缩小的仙境。伴随着中国旅游发展的突飞猛进,“养在深闺人未识”的张家界合着追梦的节拍,打开山门,一跃成为湖南开放的“窗口”、接待来宾的“客厅”、美丽中国的“名片”,不断构筑着旅游立市、旅游兴市、旅游强市梦。

       这是一支追逐职业梦想的团队。张旅集团成立伊始,就肩负着张家界旅游发展排头兵的责任和使命,用激情点燃梦想,用实干成就梦想,加大资源保护、优化景区管理、强化资本运作、承担社会责任。作为全市唯一的一家上市公司,被誉为“中国山水旅游第一股”,先后获得了全国创先争优先进基层党组织、全国青年文明号、全省党建示范点、全省思想政治工作先进单位、全市纳税状元等多项荣誉称号。

       这是一条实践卓越绩效的道路。规范服务行为,提升服务品质,打造旅游精品。追求卓越,持续完善,不断提升,让服务成为比山水更为美丽的风景,一直都是张旅集团的经营理念,更是张旅集团的企业宗旨。不断提升旅游服务质量,阔步迈向卓越成功之路。张旅集团人,一直都在为之努力。


省长质量奖的光荣与梦想


       湖南省省长质量奖,是以省长名义颁发的政府奖,是湖南省人民政府设立的最高质量荣誉奖,旨在深入实施“质量兴湘”战略,增强全省企业自主创新能力和竞争力,主要授予在湖南省登记注册、有广泛的社会知名度和影响力、实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位,以及为湖南省质量振兴作出突出贡献的个人。


       湖南省省长质量奖制定了严格细致的评价细则,评审标准依据主要有:GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、《湖南省省长质量奖管理办法》、《湖南省省长质量奖申报和评审细则》等。评审需经过企业自主申报、资格审查、材料评审、现场评审、市场满意度调查以及专家评审会等数个环节严审。并由知名学者、质量专家、企业管理专家、行业负责人和政府有关部门人员组成专门的评审委员会,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等各个方面对申报企业和个人进行综合评价,以保证其评奖结果的权威性和公正性。


       湖南省省长质量奖的评审十分严格,从2010年设立以来至2013年,湖南省还没有一家旅游企业获此殊荣,张家界市也没有一家企业获此奖项。完善卓越绩效体系,提升旅游服务质量,参评“省长质量奖”,成为全体张旅集团人的追求和愿望。

内控是质量管理的基础

       张旅集团上市以来15年的经验表明,建立健全一套行之有效的内部控制体系对于提高管理效能,杜绝管理漏洞,防范运营风险,保障公司健康持久发展至关重要。完善的内部控制体系,是旅游企业服务质量的坚实基础,也是张旅集团经营管理的生命线。


       多年来,张旅集团以“强化组织架构建设、夯实内部控制基础”为突破口,以“打造一流旅游上市企业”为目标,开展了卓有成效的内部控制制度建设工作。包括:强化组织架构建设,防范和化解舞弊风险;夯实内部控制基础,减少和杜绝运营风险。


       在治理结构建设方面,张旅集团严格按《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》的规定,规范独立董事的选聘程序和日常管理,重点加强了战略委员会和审计委员会的建设。


       在内部机构设计优化方面,张旅集团根据业务经营的特点和内部控制的要求,对各职能机构的设置、岗位职责的划分和权限体系的分配进行了优化。如在权限体系分配方面,该公司按照组织架构指引的要求,设计了单独的权限指引表及与之相配套的内部控制手册。同时,根据组织架构指引的要求,在涉及“三重一大”问题上实行集体决策制度和联签制度,并对“三重一大”的内容、形式、程序、方法做出了严格规定。在业务控制流程图中,以流程图符号形式明确了各部门、决策、权力机构在业务流程的经办、审核、审批方面的顺序和要求。


       内部控制建设工作是一项繁杂而又严格的系统工程。每一个张旅集团人都深刻地体会到. [作者:周芦屾、杨清如、刘雄芳]
[编辑:何亮]
[来源:张旅集团]