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旅游业内人士:旅行不仅要开心,更要美好

发布时间:2013-08-20 浏览:2602人

深圳国旅新景界总经理 张军

“想报名参团国庆出游,没有产品也没有价格。”不少游客对此表示纳闷,这与去年八月的热销场面大相径庭。记者了解后发现,这与即将于10月1日正式实施的《旅游法》有着很大关系。由于《旅游法》明令禁止单方安排另付费项目、指定购物以及索取小费等,这必然导致旅行社成本升高,反映在产品价格上,就是一个字――“涨”,涨价会带来怎样的影响?大部分旅行社都感觉心里没底,因此今年国庆出游产品罕见地迟迟未有动静。正当业界仍在“集体观望”之际,深圳国旅新景界却率先发声,于近日发布《新景界美好旅行宣言》,全面推出国庆黄金周的出游产品,引起业界与消费者关注。为此,记者采访了深圳国旅新景界总经理张军。

先出头的鸟儿有虫吃?

现阶段,绝大部分旅行社都对《旅游法》的实施持观望态度,深圳国旅新景界何以敢当“出头鸟”呢?张军坦言:“对于《旅游法》的实施,我们已经等待了十多年。”

张军认为,《旅游法》中的相关规定对中国旅游业界的传统操作模式产生很大影响,这让大部分的旅行社面临着90度的“大拐弯”。“与奶粉业的“三聚氰胺”、餐饮业的“地沟油”等行业现象相似,一直以来,中国旅游业界有低价揽客的‘传统’,95%的旅行社以此为营销手段。这是因为人们去旅游是在购买未来的消费过程,使得旅行社在低价营销上容易有空子可钻。低价团费的背后,其实是高价的购物,表面上看来很便宜,实际行程中掺杂很多高价的内容,例如自费项目、指定购物点等。先参团后消费,成为不良旅行社坑蒙拐骗的手段,不仅给消费者带来恶劣影响,也让业界的焦点走偏:不是停留在游客的体验感受上,而是放在怎样让游客多消费上。固有模式的存在很难改变,而深圳国旅新景界多年来一直试图突围,《旅游法》的实施是个绝佳契机。《旅游法》的严格规定,等于把传统的低价运作模式堵住,这必然让很多旅行社感觉很难适应。目前,业界的观望,主要是希望行业相关执管机构能对《旅游法》推出更多细则或者有否可能‘硬规软化’。但对于深圳国旅新景界来说,由于一直走品质旅游的路线,严格规范自己,虽然线路价格较高,却一直强调明明白白消费;因此别人需要拐90度的弯,我们只需拐30度,照常提供服务即可。熟悉新景界的消费者,早已习惯我们的模式,不会对此感觉难以接受。所以,我们张开双臂迎接《旅游法》”张军如是说。

“三无产品”体现“圳能量”

既然率先呼应《旅游法》推出线路产品,那么深圳国旅新景界又将如何将《旅游法》落实到实处呢?张军透露,目前《旅游法》引起业界最大关注的主要是禁止指定购物点、自费项目与索取小费等内容,新景界的线路产品中向来较少涵盖指定购物内容,现在会更加明确禁止,并且在东南亚及韩国的线路中将做得更彻底;对于自费项目,同样将严格依照法规,不在行程内安排另行付费项目,即使要有,也必须在征得全体游客的同意并签名的情况下才安排;关于小费方面,将不再另外收取,而且将其一次性包含进团费里,表面看价格高了,其实和之前是一样的。这些改变都会在国旅新景界新推出的国庆旅游产品中得到体现。

深圳作为改革开放的前沿城市,一直在追求“深圳质量”。国旅新景界作为品质旅游的倡导者与践行者,能率先推出“无指定购物、无自费项目、无小费”的“三无产品”,呼吁广大旅游业者共同遵守《旅游法》,可谓在传递着一种“圳能量”。

“涨”,其实并不是涨

《旅游法》新规实施在即,除了成本上升带来的影响,不少业内人士也担心游客根据《旅游法》对旅行社进行投诉甚至是起诉,这样将导致企业的违规成本剧增。对此,张军表示,《旅游法》的实施会让业界更健康,让消费者更好地感受旅行。只要严格按法规操作,实际上并不会产生太多问题,毕竟游客报名参团是为了享受旅行,不是为了来找茬投诉的,正规旅行社大可不必太担心。

对于《旅游法》将引起旅游产品“涨”声一片,张军认为《旅游法》其实不是让旅游产品涨价,而是将隐性的成本显性化。他给记者举了个例子:目前韩国游一般3000来块钱,实际加上游客在韩自费项目及指定购物点等消费后,总体费用在6000元以上,因为指定购物点的物价实际比市面其他商店要高;而《旅游法》实施后,表面看团费涨到5000多元,但不去指定购物点就可以节省不少钱,游客的总体消费其实并没有太大变化。参团合同价格的上涨实际上并不等同于价格上涨,旅行社的“隐形成本”更加透明化,对于消费者来说,这意味着可以拥有更多知情权和选择权,消费得更实在,也可打消跟团游容易被“坑”的顾虑。

“美好旅行”并不只是看上去很美

正在业界在期待《旅游法》将如何净化市场、规范经营的同时,国旅新景界又一次走在行业前列,推出《新景界美好旅行宣言》。宣言中宣称:基于《旅游法》的颁布实施,基于“为顾客创造开心有价值的生活体验”的理念,新景界将推动美好旅行的发展,做中国服务最好的旅行社。

“美好旅行”缘何提出?美好在何处?对此,张军有着这样的解读:2002年,国旅新景界首倡“品质旅游”,当时是为了正本清源,希望业界不要用强制购物、自费项目取代正常的旅游。随着时间的推移,保证基本的品质已经远远不够,现阶段顾客更看重的是旅游的体验。经过两年的酝酿策划,“美好旅行”正式面世。“品质旅游”更多是在硬件上来规范,尽可能减少顾客在旅途中可能产生的不悦。而“美好旅行”则更积极、更主动地在软件上为顾客服务,本质是让顾客的旅行体验从没有投诉、到此一游上升到顾客赞扬、顾客惊喜、感受到更好的旅程。可以说,“美好旅行”是“本质旅游”的升级版。《旅游法》实施前,旅游业界的不良现象频出,让很多顾客感到不满,新景界有义务推动“美好旅行”,激发业界的正能量。

所谓“美好旅行”并非一句空洞的口号,而是更细致地为顾客提供愉悦的旅行体验。举例来说,到张家界旅游,很多游客的感受就是旺季时人满为患,排队、等候、拥挤……都让人感觉非常不好,虽然景美,但旅行感受大打折扣。新景界的“美好旅行”则会根据景区一天之中的人数规律,进行错峰安排,尽量给游客最好的体验。推行“美好旅行”后,国旅新景界的每个线路行程的设计中,餐厅、酒店的选择都是最优安排,而不是最低价安排,不再局限于少安排或不安排自费项目、指定购物点,而是更多地根据旅游目的地的特点为顾客安排最好的体验。旅游行业记者麦苗茵 

[来源:中国新闻网]